Les résultats de l'enquête de satisfaction au titre du premier semestre 2006, la troisième du genre et la première menée par le cabinet LMS Conseil, font ressortir un taux de satisfaction globale de 72% marquant ainsi un gain de 3 points par rapport à la première enquête menée au cours du premier semestre 2005.

Il en ressort de cette enquête deux points forts : une amélioration continue du niveau de satisfaction des clients du rail d'une part, et une perception de plus en plus favorable sur les efforts fournis pour améliorer les prestations dans les gares et à bord des trains d'autre part.

En général, il est reconnu que l'ONCF a tenu ses engagements en s'appliquant à redoubler d'efforts pour améliorer le service client aussi bien dans les gares ferroviaires qu'à bord des trains. En effet, la perception des efforts d'amélioration déployés par l'ONCF pour mieux satisfaire ses clients est favorablement appréciée, notamment pour les dernières rénovations introduites sur la ligne Casablanca-Kénitra (86%), l'optimisation des prestations (78%) et la modernisation et l'embellissement des gares (78%).

Aussi, des progressions significatives ont été réalisées sur les paramètres inhérents à la qualité de service qui se sont traduits par le score remarquable de 84% de clients du rail satisfaits des informations fournies sur leur voyage. Les évolutions les plus importantes ont intéressé l'accès à l'information sur le voyage sans se déplacer en gare (+5%) et la qualité de l'information du centre d'appel Ketary (+2%).

Au chapitre des services en gare, 79% des clients fréquentant le train se sentent plus en sécurité au sein des emprises ferroviaires, ce sentiment de sécurité conforte davantage les usagers qui sont 91% à préférer le train à la route correspondant à un accroissement de 9%.

Ce taux de satisfaction a, également, enregistré une progression de 5% concernant les prix du transport par train comparés à la route. Par ailleurs, la signalétique d'orientation dans les gares enregistre, aussi, un accroissement de 2% du taux de satisfaction exprimée en comparaison avec les précédentes enquêtes.




Bensalem Fennassi
LE MATIN